近日,一則關于海底撈小零食開始收費的消息在網絡上引起了熱議。有網友發帖稱,在就餐時被告知現在小零食都需要收費,每包售價為5毛錢,自己因此花費了5塊錢購買了10包小零食。
此消息一出,立刻引發了眾多網友的討論。一些網友對此表示不滿,認為海底撈一步步地將原本免費的服務變為收費項目,如美甲、零食玩具等,質疑其是否經營不善。他們表示,即使打完折,海底撈的價格也并不便宜,現在小零食也開始收費,讓人擔心以后是否所有提供的服務都要陸續收費。
然而,也有網友持不同意見。他們認為,如果顧客多拿小零食,收費也是合理的。畢竟,這些小零食也是海底撈的成本之一。
為了解事實真相,8月14日,記者聯系到了該網友就餐的徐州一門店。工作人員表示,當時已經給該顧客提供了免費零食,但對方表示想多打包一些帶走。他們強調,在合理情況下,小零食都是不收費的,顧客有需要的話,帶走幾包也是可以的。
隨后,記者又就此事聯系了海底撈官方客服。對方回應稱,門店確實準備了零食禮包,并且這個是不收費的。如果顧客希望給家里存貨一些小零食,可以通過海底撈小程序里面的會員商城進行兌換。
記者隨后打開了海底撈小程序頁面,發現門店同款的“海底撈虎牙脆鍋巴75g零食10包裝組合”售價為54.9元,運費為6元。不過,付款頁面顯示可以使用888撈幣(每消費1元可以累積1撈幣)抵扣44.4元,優惠后需要付16.5元。
近日,海底撈頻頻登上熱搜。此前關于“結賬時才知道海底撈飲料收費”的話題,在社交平臺已多次引發輿論關注,且不同地區的網友反饋差異較大,有網友指出“海底撈在不同地區,門店的培訓存在標準差異化”。