近日,多名消費者在社交平臺上發(fā)帖反映,他們通過嘉華食品天貓旗艦店購買的一款原價39.9元、售價為1元的月餅,遭遇了商家推遲發(fā)貨的情況,商家解釋稱這是標價失誤所致。
記者注意到,這款名為嘉華云腿團圓大餅的商品,共有兩個款式,凈含量400克。此前曾以1元的標價出售,銷量迅速攀升,下架前總銷量已突破100萬件。商品詳情頁曾承諾下單后48小時內(nèi)發(fā)貨。然而,至8月22日15:35,該商品的購買鏈接已失效,顯示“商品過期不存在”。
一名來自廣東的消費者向記者透露,他于8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)這款月餅標價為1元,隨即下單購買了兩個。大約一個半小時后,商品恢復(fù)了原價。原本預(yù)計21日發(fā)貨的訂單,卻遲遲未見發(fā)貨,他多次聯(lián)系客服也未得到回應(yīng)。
推遲發(fā)貨的情況得到了其他多名消費者的證實。記者發(fā)現(xiàn),有消費者少量購買了這款月餅,但也有部分消費者一次性購買了幾十份甚至90余份。
針對此事,嘉華食品于8月21日上午在該款商品的購買頁面上發(fā)布了《致歉信》。信中稱,由于公司內(nèi)部操作的失誤,導(dǎo)致這款團圓大餅以遠低于成本價的1元上架銷售,短時間內(nèi)售出了近600萬枚。此舉預(yù)計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失,給公司帶來了巨大的壓力。
嘉華食品在致歉信中表示,為了盡快糾正這一失誤,公司已成立專項工作組,并將盡快提供解決方案。同時,他們也表達了希望消費者能主動退款的意愿。
然而,多名消費者并不接受嘉華食品的道歉。有消費者發(fā)帖表示,“(嘉華食品)要么發(fā)貨要么補償”,“商家1元商品,遭全網(wǎng)瘋搶,結(jié)果是不發(fā)貨不理賠,這是拿我們消費者當(dāng)猴耍嗎”,“這是欺騙消費者幫商家刷銷量”。還有消費者已經(jīng)向12315平臺和天貓平臺進行了投訴。