近日,一位淘寶廚電網店的員工在網上發帖,透露了店鋪因優惠設置錯誤而遭遇的困境。據稱,由于操作失誤,店鋪內的商品被錯誤地設置了極低的優惠價格,導致一夜之間被消費者大量下單,累計訂單量超過四千,總價值高達上千萬。這一突發情況使得網店不得不做出閉店的決定,引發了眾多網友的同情和關注。
8月8日,記者聯系到了這家網店的老板梁先生。他表示,目前店鋪正在對所有訂單進行退款或賠償處理。然而,由于無法按照錯誤的價格發貨,店鋪已經損失了平臺保證金,并且還有部分消費者要求退款30%或按照“退一賠三”的規則進行賠付。面對如此巨大的壓力,梁先生無奈之下只能選擇關店。
據梁先生介紹,他的店鋪在7月26日參加了淘寶的促銷活動。然而,由于員工的疏忽,活動價格被重復設置,導致原價在2000元左右的商品被錯誤地設置為滿1000元減1000元的優惠,相當于商品被白白送出。這一失誤在活動生效后的短短五六個小時內就被大量消費者發現,并紛紛下單購買。
梁先生表示,當客服和運營人員下班休息時,這個疏漏并未被及時發現。而一旦有人發現這個“羊毛”,便迅速在各大社交平臺和微信群中散播消息,導致大量消費者前來下單。他無奈地說:“很多人在網上發帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒柜,一百來塊買到了抽油煙機。我們粗略統計了一下,成交金額約1200萬,但實際貨物的價值卻高達兩個億。”
面對如此巨大的損失,梁先生的店鋪根本無法承擔發貨的責任。當他們發現這一漏洞時,事態已經發展到了難以控制的程度。不僅有人打電話到市場監督部門投訴其欺騙消費者,要求“退一賠三”,還有大量消費者抓住這個漏洞要求發貨或賠付。
按照電商平臺的規則,如果買家付款后賣家不能正常發貨,將需要賠付成交金額30%的違約金。梁先生表示:“總共有四千多個訂單,每個消費者平均算下來要賠付十幾元到幾十元不等,封頂500元。但總的算來一共要賠付十幾萬元。”這樣的損失對于他的小店來說無疑是巨大的打擊。